Daten & künstliche Intelligenz / KI-Assistenten
Ein Copilot, der
Ihr Unternehmen kennt.
KI-Assistenten und Copiloten, die auf Basis Ihres internen Wissens antworten, suchen und verfassen: Ihre Dokumente, Ihr Wiki, Ihre Tickets. Mit Quellenangaben zur Prüfung, Berechtigungen pro Nutzer und stets einer Person am Steuer. Kein generischer Chatbot: ein Copilot, der Ihre Welt kennt.
Was es ist
Ein Modell, das die Sprache
Ihres Unternehmens spricht.
Ein KI-Assistent oder Copilot ist ein Sprachmodell (LLM), das mitIhren Wissensquellen verbunden ist. Statt mit dem zu antworten, was es aus dem Internet gelernt hat, antwortet es mit dem, was Ihre Dokumente, Ihr Wiki, Ihre Tickets oder Ihr Intranet tatsächlich sagen – und nennt die Herkunft. Die Technik, die das möglich macht, heißt RAG (Retrieval-Augmented Generation): Vor der Antwort durchsucht das System Ihre Daten und formuliert die Antwort daraus.
Das unterscheidet ihn von einem generischen Chatbot, der nur das kennt, was das Modell ab Werk mitbringt, und dazu neigt, zu erfinden, wenn er die Antwort nicht weiß. Ein gut gebauter Copilot stützt sich auf Ihre Informationen, gibt zu, wenn er etwas nicht weiß, und hinterlässt eine überprüfbare Spur.
Und er ist nicht mit einem KI-Agenten zu verwechseln. Ein Assistentantwortet, sucht und verfasst – und eine Person prüft und entscheidet; ein Agentführt Aktionen aus, eigenständig und autonomer (einen Datensatz anlegen, einen Prozess starten). Agenten, die handeln, behandeln wir in unsererPraxis der Prozessautomatisierung. Hier sprechen wir von Copiloten: Hebelwirkung für Ihr Team, mit der Kontrolle stets in der Hand einer Person. Er ist Teil unsererPraxis für Daten und künstliche Intelligenz.
Was er kann
Sechs Wege, Ihnen Arbeit
abzunehmen.
Interne Wissenssuche
Ihr Team fragt in natürlicher Sprache, und der Copilot antwortet mit dem, was Ihre Handbücher, Ihr Wiki oder Ihre Prozesse tatsächlich sagen – mit Angabe der Quelle. Schluss mit dem Wühlen in Ordnern.
Support-Copilot
Er schlägt Ihren Mitarbeitenden Antworten aus Ihrer Wissensbasis und den vergangenen Tickets vor. Die Person prüft und sendet; der Kunde erhält eine korrekte Antwort, schnell.
Entwürfe verfassen
Er erstellt erste Versionen von E-Mails, Angeboten, Antworten oder Zusammenfassungen in Ihrem Ton und mit Ihren Daten. Sie korrigieren und geben frei; das leere Blatt verschwindet.
Dokumente zusammenfassen und analysieren
Er fasst lange Berichte, Verträge oder endlose Threads zusammen, hebt die Kernpunkte hervor und markiert das Wesentliche – mit Link zum Originalabsatz, damit Sie es prüfen können.
Antworten für Mitarbeitende (HR und IT)
Er beantwortet die immer gleichen Fragen – Urlaub, Gehalt, VPN, Zugänge – mit der geltenden Richtlinie. Weniger interne Tickets und einheitliche Antworten.
Vertriebsassistent
Er findet in Sekunden das passende Produktdatenblatt, den Preis oder die Fallstudie und bereitet Material für ein Meeting auf. Der Vertrieb kommt vorbereitet, nicht improvisierend.
Wie wir ihn mit Kontrolle bauen
Leistungsstark, ja. Aber
stets unter Kontrolle.
Ein nützlicher Copilot ist auch ein sicherer. So gestalten wir ihn vom ersten Tag an:
- Wir binden Ihre Quellen an: Dokumente, Wiki, Intranet, Tickets, E-Mails und Datenbanken.
- Retrieval-Augmented Generation (RAG): Jede Antwort ist in Ihren Daten verankert, nicht in dem, was das Modell „glaubt“.
- Quellenangaben und Nachvollziehbarkeit: Jede Antwort verlinkt zur Quelle, damit sie überprüfbar bleibt.
- Berechtigungen pro Nutzer: Jede Person sieht nur, worauf sie Zugriff hat.
- Kein Datenabfluss: Ihre Informationen werden nicht zum Training fremder Modelle verwendet.
- Evaluierung mit realen Fällen: Wir messen die Antwortqualität, bevor wir es für alle öffnen.
- Menschliche Kontrolle (Human-in-the-Loop): Bei Sensiblem entscheidet stets eine Person.
- Hosting in der EU oder on-premise, wenn die Daten es erfordern.
Nach Abteilung
Ein Copilot für
jeden Bereich.
| Abteilung | Was Sie den Copiloten fragen | Ergebnis |
|---|---|---|
| Kundenservice | „Wie löse ich diesen Fall gemäß unserer Richtlinie?“ | Korrekte Antwort mit zitierter Quelle, in Sekunden und mit demselben Maßstab im gesamten Team. |
| Vertrieb | „Entwirf mir ein Angebot für diesen Kunden.“ | Prüfbereiter Entwurf mit korrekten Produktdaten und Preisen. |
| HR | „Wie viele Urlaubstage habe ich noch und wie beantrage ich sie?“ | Sofortige Antwort zur geltenden Richtlinie, ohne ein Ticket zu öffnen. |
| IT / interner Support | „Wie richte ich das VPN auf einem neuen Laptop ein?“ | Geführter Self-Service Schritt für Schritt; weniger wiederkehrende Tickets für das Team. |
| Recht / Betrieb | „Fasse die Risikoklauseln dieses Vertrags zusammen.“ | Kernpunkte markiert, mit Link zum Originalabsatz zur Prüfung. |
Der Kerngedanke
Ein guter Copilot ersetzt Sie nicht: er nimmt Ihnen die langweilige Arbeit ab.
Nutzen
Was Sie
erwarten können.
Sofortige Antworten aus Ihrem Wissen
Wissen, das über Dutzende Dokumente verstreut ist, wird mit einer einzigen Frage abrufbar.
Weniger manuelle Suche
Niemand verliert eine halbe Stunde auf der Suche nach „diesem einen PDF“ oder fragt im Chat herum, wer sich auskennt.
Schnelleres Onboarding
Neue fragen den Copiloten, statt eine Kollegin zu unterbrechen. Sie sind in Tagen eingearbeitet, nicht in Wochen.
Konsistenz
Das ganze Team antwortet mit denselben Informationen und demselben Maßstab, nicht je nachdem, wer ans Telefon geht.
Rund um die Uhr verfügbar
Er antwortet zu jeder Zeit und in mehreren Sprachen, ohne Warteschlangen und Öffnungszeiten.
Wissen, das nicht mit den Menschen geht
Wechselt jemand die Stelle, bleibt sein Wissen zugänglich, statt mit ihm zu gehen.
Technischer Ansatz
Wie er
gebaut ist.
Wir wählen jeden Baustein nach Robustheit und Datenkontrolle, nicht nach Mode. Wenn der Fall es verlangt, kann alles auf europäischer Infrastruktur oder in Ihrer eigenen Umgebung laufen.
CPPA-Methodik
Von Ihren Dokumenten
zu einem verlässlichen Copiloten.
Quellen und Use Case
Wir klären, welche Fragen der Copilot beantworten soll und aus welchen Quellen: Dokumente, Wiki, Tickets, Intranet. Wir legen auch fest, wer was sehen darf.
RAG und Guardrails
Wir bauen die Retrieval-Schicht, die jede Antwort in Ihren Daten verankert, mit Quellenangaben, und setzen die Grenzen: welchen Ton er nutzt, was er nicht beantwortet und wann er „Ich weiß es nicht“ sagen soll.
Integration, wo Sie arbeiten
Wir bringen ihn dorthin, wo Ihr Team bereits ist: Microsoft Teams, Slack, das Intranet oder ein Chat auf Ihrer Website. Kein weiteres Werkzeug zum Erlernen.
Evaluierung und Verbesserung
Wir messen die Qualität mit realen Fällen (Evals), korrigieren Fehler und halten die Quellen aktuell. Der Copilot wird mit dem Einsatz besser.
Beispiele
Wie es in der
Praxis aussieht.
Assistent für internes Wissen
- Mitarbeiterfrage in natürlicher Sprache
- Suche in Ihren Dokumenten und im Wiki
- Antwort mit Quellenangaben verfasst
- Link zum Originaldokument
- Bewertung zur weiteren Verbesserung
Support-Copilot
- Eine Kundenanfrage geht ein
- Suche in Wissensbasis und früheren Tickets
- Vorgeschlagener Antwortentwurf
- Der Mitarbeiter prüft und passt an
- Versand an den Kunden
HR-Assistent
- Frage zu einer internen Richtlinie
- Abruf der geltenden Regelung
- Antwort mit dem zutreffenden Abschnitt
- Eskalation an eine Person, wenn der Fall sensibel ist
Vertrags- und Dokumentenanalyse
- Das Dokument wird hochgeladen
- Zusammenfassung und Extraktion der Kernpunkte
- Risikoklauseln markiert
- Zitat des Ursprungsabsatzes
- Menschliche Prüfung und Entscheidung
Risiken und Maßnahmen
Worauf wir achten,
damit es funktioniert.
Generative KI hat reale Risiken. Wir benennen sie offen und erklären, wie wir mit ihnen umgehen:
Halluzinationen
Ein Modell kann eine überzeugende, aber falsche Antwort erfinden. Wir verhindern das, indem wir alles in Ihren Quellen verankern (RAG), Quellenangaben verlangen und mit Evals messen, bevor wir es öffnen.
Datenabfluss
Ihr Wissen ist sensibel. Wir setzen Berechtigungen pro Nutzer, halten Ihre Daten aus dem Training Dritter heraus und hosten bei Bedarf in der EU oder on-premise.
Veraltete Antworten
Eine vor einem Jahr korrekte Antwort kann heute falsch sein. Wir halten die Quellen aktuell und neu indexiert, damit der Copilot stets die geltende Version zitiert.
Übermäßiges Vertrauen
Ein Copilot unterstützt, er entscheidet nicht für Sie. Bei Sensiblem behalten wir die menschliche Kontrolle: Die Person prüft, gibt frei und unterschreibt. Verantwortung wird nicht delegiert.
Schlecht definierte Berechtigungen
Wenn jeder alles sehen kann, wird der Assistent zum Risiko. Wir gestalten nach Least Privilege und prüfen, dass jeder Nutzer nur auf das Seine zugreift.
Geringe Akzeptanz
Das beste Werkzeug nützt nichts, wenn niemand es nutzt. Deshalb integrieren wir es dort, wo Ihr Team bereits arbeitet, und begleiten die Einführung.
Häufige Fragen
Worin unterscheidet er sich von ChatGPT?
Was ist der Unterschied zwischen einem Assistenten und einem KI-Agenten?
Nutzt er meine Daten zum Training des Modells?
Ist es sicher und DSGVO-konform?
Womit lässt er sich integrieren?
Wie lange dauert es, bis er einsatzbereit ist?
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